پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری:

• مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژی ها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرفنظر از نوع کانال های ارتباطی
• مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.
• مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی جامع کسب و کار بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیت های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد.
• ایجاد، حفظ و توسعه روابط نزدیک و صمیمی با مشتریان سودآور از طریق استفاده مناسب از فناوری اطلاعات و ارتباطات

» فهرست مطالب:

• تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
• تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
• مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
• اصول مدیریت ارتباط با مشتری
• انواع رویکرد در مدیریت ارتباط با مشتری
• معرفی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
• مقایسه استراتژی بازاریابی و CRM
• تفاوت های محصول مداری و مشتری مداری
• فرآیند مهم در تامین رضایت مشتری
• انواع رضایت مشتری
• رضایت اطلاعاتی
• رضایت عملکردی
• رضایت از ویژگی های محصول
• رضایت شخصی
• رضایت و یا عدم رضایت مشتری
• مزایای رضایت مشتری
• موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
• شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
• نتیجه گیری